В чем секрет успешных телефонных переговоров?
Разговаривая по телефону, Вы не видите собеседника и не имеете возможность строить разговор, ориентируясь на его выражение лица или позу, у Вас нет возможности «победить» собеседника обаянием.

Поэтому необходимо:
Уметь «читать» собеседника - чтобы давать ответ в форме, наиболее приемлемой для клиента.
Владеть собственным голосом и интонациями - чтобы не дать «невыгодной» информации.
Владеть мастерством быстрого завершения диалога и получать заказ за короткое время.
Уметь справляться с телефонной агрессией и негативом.

    ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ
           ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ
•    Кто является Вашим главным конкурентом?
•    Откуда берутся продажи
•    Сила позитивного мышления: «Мой товар – самый нужный для клиента»
•    Составление сценария телефонных переговоров

5 СПОСОБОВ УДВОИТЬ ВАШ ДОХОД
•     «Воронка продаж». Показатели, которые нужно знать
•    Как «читать» информацию о человеке на другом конце провода;
•    Как справляться с агрессией и «речевым потоком»;
•    Сокращение цикла продаж
•    Сценарий действий в ситуации отказа

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ

ТЕХНИКИ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ –
КАК ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ В ПЕРВЫЕ МИНУТЫ ОБЩЕНИЯ
•    Профессиональное приветствие
•    Завладеть вниманием собеседника. Техники присоединения
•    Факторы формирования первого впечатления
•    Значение положительного настроя в коммуникациях
•    Навыки самопрезентации и представления имиджа компании
     Практикум: Техники установления контакта:
- Самопрезентация
- Ширма о компании
- Деловой комплимент

ВЫЯСНЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ КЛИЕНТА
И ФОРМИРОВАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ
•    Техники задавания вопросов и сбора информации о потребностях и намерениях клиента
•    Как с помощью вопросов создать у клиента необходимость в товаре
•    Как расширить «Зону покупки клиента» - создание дополнительных потребностей
     Практикум: «4 вида вопросов для формирования потребностей клиента»

ТЕХНОЛОГИЯ ВНЕСЕНИЯ ПЕРВОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Практикум: «Техника Гамбургер»

 АРГУМЕНТАЦИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И УБЕЖДЕНИЕ КЛИЕНТА
•    Эффективные приемы риторики
•    Способы удержания инициативы в разговоре
Практикум: «Продающая презентация»

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ

• Тайные желания корпоративных клиентов

• Пять действующих лиц, участвующих в принятии решения.

                    Их ключевые мотивы при покупке
 - Собственник
 - Корпоративный бюрократ
 - Закупщик
 - Пользователь
 - Эксперт
•    Стратегии урегулирования разногласий с каждым типом клиента
•    Техники ответов на  возражения.
•    Техники ценовой аргументации
Практикум: «Отработка технологий снятия возражений клиента»

ТЕХНИКИ ЗАВЕРШЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
Практикум: «Мастер-план переговоров»


Автор тренинга: Сендецкая Наталья -  ведущий тренер и учредитель компании Business Personnel, руководитель  проекта «Международные конференции по управлению персоналом», Сертифицированный бизнес-тренер (Московская Школа тренинга Жанны Завьяловой), Сертифицированный Коуч (Международный Эриксоновский Университет).